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    铿锵玫瑰展风采 巾帼花开竟繁华—永丰县税务局内强素质促服务
    2019-03-14 15:18:49 来源:税务局 作者: 点击数:
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    “休言女子非英物,夜夜龙泉壁上鸣”。永丰县税务局第一税务分局共有干部职工36人,其中女性26名,占72.2%,她们主要负责税务发票开具,税款征收,为纳税人提供优质服务。这支顶起纳税服务工作半边天的“娘子军”,迎风怒放,发扬自尊、自信、自立、自强的精神,在平实的工作实践中自觉磨砺自己,是我局纳税服务战线上璀璨开放的铿锵玫瑰。

    教育先行,提升素质展形象

    “君子博学而日参省乎己,则知明而行无过矣”。税务工作政策性强,一些税收法规政策随着形势在不断更新变化,这就要求税务干部必须加强政治理论、税收业务知识学习,进一步提高纳税服务水平。永丰县税务局结合办税服务厅女同志的特点,坚持思想理论建设和业务素质提高两手抓。一是县局年初针对纳税服务人员制定详细的学习培训计划,每月举办一次办税服务厅人员专题业务培训会,邀请市局相关科室师职人员或县局业务骨干授课,详细讲解最新政策,认真分析解决实际工作中常见的问题,有效促进了办税服务厅工作的开展。为确保学习长效化、系统化,永丰县税务局第一税务分局的“女汉子”们主动自我加压,积极向全市税务系统追赶超越工作先进看齐,并将每周三晚7点至9点定为集体学习时间。主要针对日常税收服务工作中存在的疑点、热点、难点问题,向书本学和业务部门精英要。二是以县局开展的“遵规守纪 规范提升”专项主题教育活动为契机,不断深化自查自纠,每周组织一次学习讨论,将实践科学发展观、党风廉政建设、部门业务学习引入到思想文化建设当中。新机构成立以来,办税服务厅的女同志们重点学习了党的十八大会议精神、习近平新时代特色社会主义理论和各项税收法规政策,在县局组织的业务考试中,妇女同志们都能取得优异的成绩。三是举办主题教育经验交流和先进学习典型演讲比赛,弘扬“改革创新、奋勇争先”的精神,振奋精神、鼓足干劲,营造浓厚的良好氛围,开启永丰县税务局追赶超越的新局面。四是提升窗口形象,提高服务质量。按照办税公开、依法治税、文明服务、讲求效率的准则来优化服务?;估褚桥嘌?,规范办税服务厅人员问候语、迎送语、岗位服务专用语,确保纳税者在办税过程中能感受到“来有迎声、问有答声、走有送声”。在办税服务厅,妇女同志们每天都要面对形形色色的纳税人,但她们始终保持温暖的笑容,传递征纳正能量。纳税人咨询税务问题,她们耐心解答;纳税人办理税务事项,她们热情指导;纳税人有困难疑惑,她们尽力帮忙,总是想纳税人所想,急纳税人所急,获得了纳税人的交口称赞。

    创新形式,优化服务促行风

    “道在日新,艺亦须日新,新者生机也”。永丰县税务局紧跟时代脚步,提升创新意识,制作服务人员承诺卡,并诚信签名;自助缴税机旁设置详细使用流程,配备导税人员在旁解疑答惑;通过网上预约系统和公布预约电话等方式方便群众预约。充分为纳税人着想,解纳税人之难题,秉持爱岗敬业,服务纳税人的宗旨,为纳税人提供延时服务。实现纳税人“一次不跑,自助解决基本缴税业务”和“只跑一次,解决复杂业务”,这是永丰县税务局的服务理念。2018年机构改革,让纳税人在综合性办税服务厅、网上办税系统可统一办理所有税收业务,永丰县税务局办税大厅率先实现‘一厅通办、一网通办’与12366纳税服务热线同步实现涉税业务‘一键咨询’,为广大纳税人提供优质服务。为落实放管服改革要求,永丰县税务局以群众需求为导向,积极调整窗口设置,经过前期场地协调,网络布线,人员调配准备。于9月4日将行政服务中心税务二手房交易窗口迁入县房管局不动产登记大厅;车购税窗口已迁入县车管所大厅。让群众进一个门办所有事。借助“互联网+税务”应用系统,持续推广网上办税服务平台及手机APP,引导纳税人网上办税和手机办税,使纳税人足不出户便可办理涉税事宜?;菩凶灾焖胺?。进一步拓展自助办税区空间,为纳税人提供24小时自助办税服务。永丰县税务局办税服务厅现有自助缴税终端六台,满足纳税人自助缴纳税款的需求,提高了办税效率。

    人才为重,助力青年秀风采

    “致天下之治者在人才,成天下之才者在教化”。新时代税务的发展,离不开年轻力量。为了抓好“新税务人”的培养,促其尽快成才,永丰县税务局坚持把培养新人当做重点工程来抓,引导督促新人勤学、善思、笃行。

    “航图”,指“航线”。作为对新人培养的第一步,通过领导与新人的交流沟通,了解新人特长并派选优秀的业务能手实施“一对一”带教,创造良好的帮扶氛围。

    搭舞台重实践,鞭策新人炼好金。一方面安排新人上岗进行业务操作,尽快在实际业务办理中了解系统操作和税种知识。另一方面,组织“业务大比拼”活动,积极号召新老税务人参与比拼,在比赛中知不足,鼓励业务新手“小快步跑”。

    金优,一位“90后”姑娘,2017年参加税务工作。作为一名非财税专业的大学毕业生,要在办税服务大厅工作,业务学习是重中之重。为了能够让她早日上手业务,永丰县税务局办税大厅负责人特根据新人培养计划,全力支持。如今,金优的业务水平已获得县局领导充分肯定。

    满意没有终点,服务没有止境。永丰县税务局办税服务厅的妇女同志们立足小窗口,演绎大服务,以实际行动、展示了新时期妇女岗位创建、岗位成材的新形象。展望未来,她们将用永不枯竭的激情,奋力续写建功立业新篇章,奋勇拼搏税务事业新辉煌。


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